Качествената грижа започва с хората, които я предоставят. Именно затова през изминалия месец в Дома за възрастни хора „Св. Василий Велики“ бяха проведени две специализирани обучения, насочени към административния и оперативния персонал, ангажиран с предоставянето на дългосрочни социални услуги.
В центъра на срещите бяха не само професионалните знания и умения, но и хората – техните предизвикателства, мотивация, емоции и стремеж да бъдат още по-полезни за потребителите на социалните услуги.
„Работата в социалната сфера изисква не само професионализъм, но и висока емоционална ангажираност, устойчивост и човечност“, подчерта лекторът Стоичко Миличин – психолог и психотерапевт с над 15 години професионален опит в областта на психологичното консултиране, психотерапията, обучението и супервизията на специалисти от помагащите професии.
Грижа за другите, но и за себе си
В продължение на няколко интензивни дни оперативният персонал се включи в обучение на тема „Повишаване качеството и устойчивостта на грижата чрез развитие на психосоциална устойчивост и екипна ефективност при предоставяне на дългосрочни социални услуги“.
Темата се оказа особено близка до ежедневието на участниците, които всеки ден полагат грижи за възрастни хора и се изправят пред ситуации, изискващи не само професионални компетентности, но и голямо сърце.
По време на обучението бяха обсъдени емоционалните потребности на възрастните хора, предизвикателствата в работата на социалните специалисти и значението на човешкото отношение като основа на качествената грижа. Участниците обмениха добри практики, анализираха реални казуси и заедно търсиха решения на проблеми, с които се сблъскват ежедневно.
Особен интерес предизвикаха темите, свързани с професионалното прегаряне и управлението на стреса. Все по-често хората, които се грижат за другите, си задават въпроса как да съхранят собственото си емоционално здраве и мотивация.
Практическите техники за психосоциална устойчивост, самоподкрепа и управление на емоциите бяха определени от участниците като едни от най-полезните акценти в програмата.
Лидерството като ключ към качествените социални услуги
Не по-малко вдъхновяващо беше и обучението за административния персонал на тема „Повишаване на институционалния капацитет чрез развитие на лидерство, организационна култура и ефективни модели за управление на стреса“.
В условията на все по-динамична работна среда успешното управление изисква много повече от административни умения – необходимо е лидерство, визия, емоционална интелигентност и способност да вдъхновяваш хората около себе си.
Участниците анализираха различни лидерски модели, обсъдиха предизвикателствата пред ръководителите в социалните услуги и потърсиха работещи решения за изграждането на мотивирани и сплотени екипи.
Особено ценни се оказаха дискусиите за организационната култура и нейното влияние върху качеството на услугите, ефективността на работата и удовлетвореността на служителите.
Практическите упражнения, ролевите игри и работата по реални ситуации превърнаха обучението в динамичен и интерактивен процес. Участниците не просто слушаха лекции – те споделяха опит, анализираха конкретни казуси и заедно търсеха решения на реални професионални предизвикателства.
Инвестиция в хората, инвестиция в качеството
Общото и за двете обучения беше атмосферата на откритост, доверие и активност. Срещите показаха колко важно е специалистите в социалната сфера да получават възможности за развитие, подкрепа и обмен на добри практики.
Те потвърдиха и още нещо – зад всяка качествена социална услуга стоят мотивирани професионалисти, които ежедневно влагат знания, отговорност и човечност в своята работа.
В края на обученията участниците споделиха, че си тръгват не само с нови знания и практически инструменти, но и с нова мотивация, увереност и идеи за промяна. За мнозина това беше възможност да погледнат отвъд ежедневните задачи и да осъзнаят колко значима е тяхната роля за живота и благополучието на хората, които подкрепят.
„Инвестицията в знания и умения е инвестиция в по-добри социални услуги. А когато тази инвестиция е насочена към хората, които ежедневно полагат грижи, организират процесите и създават среда на сигурност и подкрепа, резултатът е по-високо качество, по-голяма устойчивост и повече доверие в системата на социалните услуги“, заяви директорът на Дома за възрастни хора „Св. Василий Велики“ Нина Христова.
А както обобщи лекторът Стоичко Миличин:
„Добрата грижа започва с подготвени специалисти. Но истински качествената грижа започва със сърце.“
